পণ্য এক্সচেঞ্জ, রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
সর্বশেষ আপডেট: ৯ জুন, ২০২৬
অনকিটি (Onkity) থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের পণ্য এবং সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যেকোনো কারণে আপনার ক্রয়কৃত পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে বা পণ্যটি পরিবর্তন করতে চাইলে আমাদের এক্সচেঞ্জ ও রিটার্ন পলিসি নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:
📌এক্সচেঞ্জ পলিসি:
- 1️⃣প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার সময় অবশ্যই Unboxing Video করতে হবে।
- 2️⃣যদি কোনো সমস্যা থাকে, তাহলে সেই Unboxing Video সহ আমাদের জানাতে হবে।
- 3️⃣ভিডিও ছাড়া কোনো ধরনের ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না।
- 4️⃣সমস্যার প্রমাণ নিশ্চিত হওয়ার পর, সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হবে।
🚚এক্সচেঞ্জ প্রসেস:
- ✅আমরা ডেলিভারি ম্যানের মাধ্যমে নতুন প্রোডাক্ট পাঠিয়ে দেব।
- ✅কাস্টোমারকে নষ্ট/সমস্যাযুক্ত প্রোডাক্টটি ভালোভাবে প্যাকেজিং করে ডেলিভারি ম্যানের কাছে হস্তান্তর করতে হবে।
- ✅পণ্যে কোনো সমস্যা হলে সেটি এক্সচেঞ্জ করার ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ ফি ও ডেলিভারি চার্জের সম্পূর্ণ দায়িত্ব Onkity বহন করবে।
⚠️নোটিশ:
C Grade প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে কোনো এক্সচেঞ্জ, রিটার্ন বা অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
📍আমাদের শর্তাবলী মেনে ক্রয় করার জন্য অনুরোধ করা হলো।
🤝আপনাদের সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ। আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনাদেরকে ঝামেলামুক্ত সেরা সার্ভিস দিতে। ❤️
৩. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
যদি কোনো পণ্য রিটার্ন করার পর অন্য কোনো পণ্য পছন্দ না হয় বা স্টকে পণ্যটি না থাকে, তবে গ্রাহক রিফান্ড দাবি করতে পারেন। রিফান্ডের শর্তসমূহ নিম্নরূপ:
- ফেরত পাঠানো পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর গুণগত মান যাচাই করা হবে।
- পণ্যটি সঠিক অবস্থায় থাকলে আমাদের টিম রিফান্ড রিকোয়েস্ট অ্যাপ্রুভ করবে।
- অ্যাপ্রুভ হওয়ার ৫ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে গ্রাহকের মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ/রকেট) বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা রিফান্ড করে দেওয়া হবে।
- শিপিং ফি সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয় (ব্যতিক্রম: আমাদের পাঠানো পণ্য ত্রুটিযুক্ত হলে)।
যোগাযোগের তথ্য
যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন:
মোবাইল: +8801568325921
ইমেইল: onkitybd@gmail.com
হোয়াটসঅ্যাপ সাপোর্ট: চ্যাট করুন